• 跳出家居家裝“百日坑”,站著不行“躺平”行

    來源:青州新聞網     時間: 2020-12-02 15:34:27     


    “裝修就是一個坑,百日裝修百日坑,一直裝修一直坑”。 “裝修是個‘寶’,三日一小吵,五日一大吵,十日一爆吵”。 “裝修有兩大功能,一個是給你營造一個溫暖的家,一個是給你拆掉一個溫暖的家。家裝好了,婚也離了”…… 說起家居家裝,各種來源于現實的“段子”可謂不計其數??梢娂揖蛹已b在經歷過的人民群眾心目中,是多么的被深惡痛絕。 最近幾年,互聯網、移動互聯網一直在改造傳統行業,從信息到餐飲、從出行到購物、甚至從買車到買房……無不如此。但是似乎唯有家居家裝行業成為了最難攻克的一個“堡壘”。幸運的是,如今這個頑固的堡壘,終于開始松動了。 近日,淘寶發布了全新的家居平臺“躺平”。這一全新平臺涵蓋了從生產、設計到消費的全過程,能夠以一站式整體解決方案的方式,解決傳統家居家裝的種種頑疾,讓廣大用戶“躺著”就簡單輕松、方便快捷地完成家居家裝任務。 實際上“躺平”平臺,不僅把廣大用戶從家居家裝的火坑中“解救”了出來;同時也給工廠、商家、設計師、搭配師、導購設計師、達人等提供了全新的能力和才藝展示平臺,以及進行充分的商業釋放的機會;此外,也從供給和需求兩端等多個維度,有力地推動了整個家居家裝行業的變革發展。 用戶:一個“躺平”五個“到”,沒有買家秀只有所見即所得一站式體驗 土妖了解到,“躺平”平臺其實包括了:“躺平”App,這是全新的家居家裝好物分享社區,也是用戶彰顯生活方式和表達生活態度的地方;二是淘寶“躺平”頻道,可以為用戶提供全新的家居家裝消費體驗;三是“躺平設計家”,為設計師、商家等提供免費的設計工具,讓家居家裝設計流程化、數字化;此外,還有線下體驗店,給消費者提供更放心、更具有性價比的全屋定制服務…… 對廣大用戶來說,“躺平”平臺各個模塊的最主要功效,是把原本雞零狗碎、一地雞毛、雞犬不寧的“三雞”家居家裝過程,變成了“由淺入深”的可以看到、可以感受到、可以被服務到、可以買到、可以享受到的“五到”過程,讓家居家裝的過程和經歷,從緊張、焦慮、糾結,變得輕松、簡單、溫暖。 先說看到,用戶看到的不僅是家居設計,更是家居場景。不同于一般的家居家裝內容社區,僅僅強調家居設計,“躺平”App同時也強調家居場景。家居場景不同于家居設計的地方,在于通過真實生活人物、真實生活氣息、真實生活細節等的展示,以及整體的家居調性和氣質,讓用戶跳出“設計”的工匠范疇,而是從生活本質的范疇去考量,這種設計、這種場景究竟適不適合他們。 再說感受到,用戶感受到的不僅是物件,更是對生活的態度。“躺平”App里是可以感受到優質的家居、家裝搭配內容;以及用戶的家居家裝經驗、教訓等;此外,還能感受到現代簡約風、北歐自然風、日式和風、清新田園風、神秘地中海風、新中式風等等不同的家居家裝風格。只不過,這些都不是最重要的,最重要的是通過這些不同風格的裝修、各種搭配的生活物件,讓用戶可以深刻感知到他人對生活的態度。 接著說買到,用戶買到的不僅是商品,更是質量和信任。用戶在“躺平”App上看到了、也感受到了各種家居家裝之美,那么用戶是否可以買到這些心儀的物件呢?答案是肯定的。用戶不但可以點擊圖片上的購買鏈接,“所見即所得”地買到這些商品,同時借助“躺平”平臺里精準、優質的商品庫,用戶還能“買到”實惠、方便、質量和信任。這或許也是“躺平”平臺和其他很多家居家裝平臺的最大區別之一——既看得到、感受得到,也買得到。

    再接著說被服務到,對用戶的服務,不僅存在于線上,同時也存在于線下。用戶看到喜歡的家居家裝風格,就想打造一樣或者類似的風格怎么辦?實際上這和上面的“買到”是一樣的邏輯,買到方面,“躺平”平臺提供的是商品;而“被服務到”方面,“躺平”平臺則提供了大量的設計師、搭配師、導購設計師、達人等為用戶服務,絕對不會讓用戶只是過過眼癮而已。 最后說享受到,對于別人的家居家裝、別人的品質生活,以往用戶是看到并羨慕,現在用戶則可以直接“復制移植”。道理很簡單,用戶可以在“躺平”平臺上,看到想看到的,感受到想感受的,買到喜歡的,并被各種各樣優質的人服務,由此最終用戶享受到其夢想中的家居家裝生活,就不足為怪了。 阿里巴巴副總裁湯興表示,“希望用戶、消費者買完房子之后如何裝修、如何買家具、如何裝飾自己的家,這些事情都變得可信任、很簡單、有質量。”很顯然,“躺平”平臺的出現,讓用戶可以從最真實的場景出發,“所見即所得”地進行一站式商品和服務的購買,從而從根本上提升家居消費的效率和品質,這也意味著湯興的這種“希望”,已經由夢想照見了現實。

    商家:全鏈路賦能和改造,提供端到端一體化整體解決方案 對于“躺平”平臺,阿里巴巴充滿了信心。湯興表示,希望在未來三年中服務1億的用戶,為他們提供端到端解決方案,讓他們所見即所得;而且未來用戶買了房之后,家居家裝什么的,都可以都交給“躺平”,最后拎包入住即可。 要達到這種理想的狀態,就需要對工廠、商家、設計師、搭配師、導購設計師、達人等等“泛商家”層面,進行全鏈路賦能和數字化改造,并構建起綠色健康、良性循環的家居家裝生態閉環,讓商品可控、服務可控、供應鏈可控,從而最終實現品質是可控。具體來說,“躺平”會在以下幾個方面發力: 第一,是用戶和流量,這是基礎。談及用戶和流量,淘系自然有龐大的用戶流量池為“躺平”平臺進行引流;但是更為關鍵的卻是“躺平”平臺自己的造血體系的建設。 在這方面,以“躺平”App為例,其現在主要有兩大板塊,一個是“躺平”,這是和家居家裝相關的信息流內容;另一個是“發現”,用戶在此間可以發現:居家好物、生活方式、各種推薦話題等等,其中生活方式又被細分為民宿、探店、寵物、美食、旅行等主題。

    “躺平”平臺的目的很清楚,就是通過和家居家裝相關的內容社區的打造,吸引精準的用戶和流量,一方面為這些用戶提供家居家裝端到端的服務;另一方面也為工廠、商家、設計師、搭配師、導購設計師、達人等“泛商家”提供變現的目標對象。 第二,是供應鏈管理,這是關鍵。一直以來,家居家裝行業都有一個潛規則,那就是“小打小鬧靠手藝,做大做強靠供應鏈”。家居家裝行業,由于涉及到創意、設計、生產、定制、運輸、硬裝、軟裝、品牌、營銷、銷售、服務等等諸多環節,因此對供應鏈的管理,可謂異常之難。在任何一個環節出現紕漏,很可能在用戶那邊,之前再好的產品和服務積攢的印象分,都會迅速“歸零”。 阿里巴巴在供應鏈方面的賦能,涵蓋了以上所有鏈路、流程中的每一個節點。更簡單來說,以設計師設計出來的商品為例,如果是產品,“躺平”平臺會安排走成品的供應鏈;而如果是定制品,則直接走工廠的供應鏈,從而為設計師、商家等打通供應鏈管理中最難的一環。 第三,是數字化改造,這是核心。眾所周知,如今阿里巴巴已經是整個中國互聯網的“水電煤”等基礎設施,阿里巴巴此前改造了電商、O2O、本地生活、文化娛樂、物流、移動支付、金融科技等諸多的行業,現在終于輪到家居家裝了。 “躺平”平臺未來打算服務10萬家以上的商家,而每一個商家,“躺平”平臺都希望能夠做到商品數字化、設計數字化、價格數字化、履約數字化、以及服務可追溯。未來,每一個商品在哪里生產的、什么人什么機器生產的、什么材料生產的,所有這些問題通通都很容易知道。“躺平”平臺試圖通過全鏈路、全流程的數據賦能、數字化改造,“串聯”起整個行業,從而推動整個行業向數字化、智能化的方向發展。 以商品數字化、設計數字化為例,“躺平”App推出了數字化、智能化的設計平臺——躺平設計家,為設計師和商家提供免費的設計工具與渲染服務。這一方面為用戶節省了設計、渲染的成本;另一方面讓家居設計師,即使只專注于專業設計也能獲得應有的收益。

    再比如,如今“躺平”平臺已經與三維家聯合開啟了第一家線下實體店,可以以全流程數字化的方式,為用戶提供高性價比的產品,同時還擁有全屋定制的優質服務,且相關產品和服務的交付時間僅僅為行業平均水平的一半。 第四,是品牌和口碑的塑造,這是未來。在這點上,無論是淘寶、“躺平”平臺本身;還是場景化營銷帶來的既“讓內容成為廣告”,又“讓廣告成為內容”;又或者是“躺平”平臺在產品結構方面的持續優化……所有這些都是在為商家建立品牌和口碑,而品牌和口碑對于每一個商家來說,無疑是深耕家居家裝市場最好的武器。 行業:一個“躺平”平臺,讓整個家居家裝行業“站起來”了 此前,前瞻產業研究院發布了《中國家裝(家庭裝飾)行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》,報告顯示,2018年,中國家居裝修行業市場規模達到了2.23萬億元左右,而到2020年整個行業市場規模將達到2.59萬億元。 然而如此龐大的市場,卻沒能換來家居家裝行業應有的“行業地位”。家居家裝行業低頻高客單價的行業特點,讓整個行業的很多企業和商家,傾向于做“一錘子買賣”,于是整個行業的投訴居高不下,口碑也差強人意。而“躺平”平臺的出現,或將有效改變這種狀況,讓整個家居家裝行業可以“站起來”,站著也能夠把錢賺了。這主要源于四個方面的推進: 其一,是從非標化的商品,到標準化的流程和服務升級。 眾所周知,家居家裝是標準化程度非常低的行業,因為每一個用戶的偏好和需求都不盡相同。盡管如此,“躺平”平臺卻換了一個思路,既然商品不容易標準化,那么流程和服務是不是可以標準化?一定程度上,“躺平”做到了。 從用戶維度去看,其所看到看上的商品,都可以通過標注化的流程,輕松買到自己的家里,即使是家居風格,也可以通過準標準化的優質服務,快速移植到自己家里。而從商家的角度去看,則一方面對用戶的作業流程和服務過程是標準化的,另外一方面,阿里巴巴在用戶流量、供應鏈、數字化、品牌口碑等各個維度的賦能也日漸標準化。而標準化的背后則意味著,供給和需求更精準的對接,以及規?;瘮U張邊際成本的極大降低。 其二,是從信息不對稱,到信息的高度透明。 在以往,家居家裝行業賺的主要是商家和用戶之間,信息不對稱的錢。但是現在“躺平”平臺上游戲規則完全變了,信息在商家和用戶之間是高度透明的,由此不僅可以讓雙方節省大量的溝通和博弈成本,更是可以讓用戶從不信任到逐步信任。而用戶一旦對平臺和商家投了信任選票,那么平臺和商家不僅營收不成問題,還能夠逐步加強自身的粘性,沉淀自己的品牌資產,所以長遠看越透明越有利于平臺和商家。 其三,是從滿足需求,到創造需求。 傳統家居家裝行業,是用戶有了需求,然后通過各種途徑滿足自己的需求,而且這種滿足的過程可供參考的信息少之又少,基本上可以說是在帶著無奈的心態在“試錯”的,拼的只是運氣的好壞。 但是“躺平”平臺在滿足需求的同時,更是在激發需求,要知道用戶沒有明確被意識到的“潛在需求”比“明面需求”要大得多。“躺平”平臺無論是以沙發、桌子、擺件為關鍵詞的內容生產,還是以家的空間、探店、寵物為主題的內容分類,又或者是“更想住進那種房子里”、“最最最受不了家中哪個區域亂”等話題引導,實際上,很大程度上都從不同維度對用戶的潛在需求進行了有效激發,讓用戶發現:多研究“躺平”,就可以進一步改善居家環境。 其四,是從簡單售賣的單輪驅動,到“內容+電商+服務”的三輪驅動。 無論是明面需求,還是潛在需求被激發后,以前家居家裝行業往往是通過簡單的售賣關系、或者是粗暴的小作坊工程方式,來實現用戶的需求。但是“躺平”平臺則不一樣,“躺平”平臺的邏輯是,既通過內容盡可能的準確“驗證”,用戶到底需不需要這個商品,這樣可以大幅減少用戶的后悔率;又通過電商,實現簡單、優惠的購買,以及快速的交付;此外,還通過服務,讓用戶在整個需求滿足的過程中,充分暢享科技感、被認可尊重感、以及獲得增值價值感。

    寫在最后: 對于阿里巴巴,很多人以為其最強的是戰略能力和運營能力,其實在土妖看來,阿里巴巴最強的是突破邊界的能力。當人們以為阿里巴巴的技術不是最領先的時候,阿里云向世人展現其在技術方面的深不可測;當人們以為社交已經沒有機會之時,釘釘完成了異軍突起并獨霸一方;當人們覺得直播是互聯網新玩家的地盤時,淘寶證明其不僅能直播更能帶貨…… 同理,當人們以為內容電商只是部分小平臺恰好趕上了風口的時候,“躺平”平臺出現了,相信隨著以“躺平”App為核心,“躺平”平臺從內容出發,并打通交易、技術、服務等環節后,“躺平”平臺構建起來的將是家居家裝大市場的生態閉環,讓工廠、商家等產品供給方,設計師、搭配師、導購設計師、達人、生活家等設計生態成員,以及用戶和消費者,這三者間互相促進、良性循環、自主成長、共同增值。 “躺平”,是為了讓家居家裝產業鏈上的每一個人,都可以更“平坦”的走向未來,走向美好新生活。

    編輯:董欣
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